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英国铁路晚点少赔1亿英镑,仅有1/3乘客索赔

实习记者 雪飞洋 | 编译

在英国,地铁经常以各种各样的原因而晚点。尽管大部分地铁公司都有赔付政策,但由于乘客嫌麻烦或根本不知道有这项规定,每年有高达1亿英镑的赔偿金无人认领,约合人民币8.6亿元。

根据英国部的规定,晚点超过15分钟,就要赔付一定金额;晚点60-119分钟,可退单程票价全额;超过两个小时,退双程票价全额。

然而,英国交通行业独立监管机构“交通运输焦点”(Transport Focus)最新发布的研究显示,2017-2018年度,应该获得晚点赔偿的乘客中只有35%的乘客完成索赔,共获得赔款8100万英镑。

铁路行业调查显示,铁路运营商似乎很不愿意告诉乘客他们有权获得赔付。有82%经历过火车晚点的乘客表示,他们在火车上或车站内没有听到任何相关通知,告知他们可以要求晚点赔偿。

此外,还有一些乘客表示,短时间延误赔偿金额较少,且申请赔偿手续十分复杂,宁可放弃。据统计,如地铁延误15分钟,仅有18%的乘客会提出索赔;如延误30分钟以上,就会有39%的乘客索赔。

交通运输焦点(Transport Focus)的首席执行官安东尼·史密斯(Anthony Smith)专门发起了一项活动,鼓励更多乘客索赔。他表示:“太多铁路乘客都错过了晚点赔偿。铁路运营商必须确保每位乘客都了解晚点赔偿政策以及索赔方法,同时他们还应该投入更多精力,尽可能简化索赔程序。”

监管机构认为,乘客们应该有所行动,让铁路运营商认识到,铁路公司若想提高自己在乘客心中的可靠性,就必须先让乘客享受到所有权利。史密斯还补充道:“为了让自己的声音被运营商听到,遭遇晚点的乘客应当每次都要求赔偿。”

英国铁路运输集团(Rail Delivery Group, 简称RDG)地区主管罗伯特·尼斯比特(Robert Nisbet)表示:“我们希望乘客得到他们有权享受的补偿。在过去两年中,铁路公司帮助提高了80%的赔偿金。”他还表示,RDG已经开始实施相应措施,比如在脸书上发布晚点公告、增加站内广播通知等。与此同时,包括c2c和维珍火车(Virgin Trains)在内的六家铁路运营商已经开始提供自动化赔偿服务。

公益组织“改善交通运动”(Campaign for Better Transport)的首席执行官达伦·雪莉(Darren Shirley)说:“由于系统太复杂或不清楚如何索赔,太多乘客在遭遇延误问题时错过了赔偿。不论如何,列车服务的可靠性和准时性必须提高。”

英国《每日邮报》6月27日引用英国铁路与公路局消息称,从去年3月31日至今年3月31日,有530万乘客因列车晚点至少15分钟提出索赔,其中大约440万起获得赔付,平均每天约1.2万起。

英国铁路于2018年5月执行新运行时刻表以来,乘客因列车晚点提出的索赔申请数量持续上升,仅去年4月至10月,铁路运营商就收到超过300万起索赔申请。列车晚点原因多种多样,包括缺少司机、员工罢工、铁道故障、信号故障、空中线缆断裂和铁道上堆积落叶。


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